Levering og retur

Bestillinger og levering

Vi tar kontakt dersom det oppstår en vesentlig forsinkelse i utsendelsen av produktene dine. Målet vårt er å sende bestillinger virkedagen etter at vi mottar dem. Fraktkostnaden legges til bestillingens totalbeløp og vises i kassen.

Leveringstiden varierer etter hvor pakken skal sendes og hvilke lokale posttjenester som brukes. I travle perioder, som før jul, anbefaler vi å bestille tidlig for å ta høyde for forsinkelser.

Vi forbeholder oss retten til å avslå bestillinger uansett årsak, blant annet dersom en vare er publisert med feil pris eller beskrivelse. En bestilling regnes som et tilbud som vi kan godta eller avslå. Hvis det oppstår problemer med bestillingen din, tar vi kontakt.

Vi kan ikke ta ansvar for bestillinger som blir borte etter at levering er bekreftet. Det kan påløpe ekstra fraktkostnader ved utsendelse av byttevarer.

Toll og avgifter

Alle toll- og avgiftskostnader er inkludert i prisen. Ingen ekstra gebyrer ved levering!

Retur

Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet, kan du returnere det innen 14 dager etter mottak og få kjøpesummen tilbake, fratrukket eventuelle fraktkostnader.

Vil du bytte til en annen størrelse, farge eller variant, sender du varen tilbake til oss. Vi sender den nye varen så snart som mulig, med forbehold om tilgjengelighet og ekstra fraktkostnader.

Varen må returneres komplett, i original og salgbar stand, med all originalemballasje og alle merkelapper. Bare uvaskede, ubrukte eller defekte varer kan returneres. Varer som returneres i en stand som gjør at de ikke kan selges igjen, sendes tilbake på din regning. Det gis da ingen refusjon.

Retur fra Norge: Du kan sende varen tilbake til oss med Posten og ordne portoen selv, eller kontakte oss på shop@susanfosse.com hvis du trenger hjelp med returetiketten.

Retur fra utlandet: Du må kjøpe Return Shipping - International eller, ved bytte, Return & Exchange Shipping - International i nettbutikken vår. Når frakten er betalt, sender vi deg en sporbar returetikett fra DHL på e-post. Bruk denne etiketten når du sender varen tilbake.

Når vi har mottatt pakken, behandler vi refusjonen eller byttet du har bedt om.

Returadresse:
Susan Fosse AS
Bellgården 2B
5003 Bergen
Norway

Ved retur fra utlandet skal forsendelsen merkes med denne teksten på engelsk: Returned Merchandise for Exchange – No Commercial Value.

Returfrakten må være betalt på forhånd. Vi tar ikke imot pakker sendt i postoppkrav. For å få hele kjøpesummen refundert må du legge ved kjøpsbevis, for eksempel original kvittering eller følgeseddel.

Vi er ikke ansvarlige for pakker som blir borte eller stjålet. Ved retur fra Norge anbefaler vi sporing. Kontakt oss før du sender dersom du ønsker ekstra forsikring for varer av høyere verdi.

Vi refunderer bare fraktkostnader dersom vi har sendt feil vare, eller varen er defekt.

Beløpet tilbakebetales med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet. Det kan ta opptil 30 dager eller 1–2 faktureringsperioder før tilbakebetalingen vises på kontoutskriften.