Kjøpsvilkår

1. Innledning

Denne avtalen regulerer dine rettigheter og plikter i forbindelse med nettstedet til Susan Fosse og produktene vi tilbyr gjennom det. Les og forstå avtalen før du bruker nettstedet eller kjøper et produkt. Ved å bruke nettstedet eller kjøpe et produkt godtar du vilkårene i denne avtalen. Avtalen kan bli endret fra tid til annen. Har du spørsmål om avtalen, kan du kontakte oss på shop@susanfosse.com før du bestiller. Vi forbeholder oss retten til å ta nettstedet ut av drift fra tid til annen.

2. Selger og kjøper

Selger er Susan Fosse AS, Bellgården 2B, 5003 Bergen, Norge, e-post: shop@susanfosse.com, telefon: 48 10 10 95, organisasjonsnummer: 923 230 955, heretter kalt «selger».

Kjøper er forbrukeren som legger inn bestillingen, heretter kalt «kjøper».

3. Produktinformasjon

Produktene leveres med forbehold om tilgjengelighet. Dersom et produkt er utsolgt, gir vi deg beskjed, og du blir ikke belastet for produktet. Vi gjør vårt beste for å gjengi fargene så nøyaktig som mulig, men skjerminnstillinger og hvordan farger oppfattes, kan gjøre at fargene avviker fra det faktiske produktet. Størrelser og mål oppgis så nøyaktig som det med rimelighet er mulig.

Nettstedet oppdateres jevnlig. Tilbud og kampanjer i nettbutikken er ikke nødvendigvis tilgjengelige hos andre forhandlere.

4. Bestillinger

Vi tar sikte på å sende bestillingen neste virkedag. Kontakt oss dersom leveringen tar uvanlig lang tid. Fraktkostnaden er inkludert i bestillingens totalbeløp. Leveringstiden kan variere, og vi anbefaler at du bestiller i god tid i travle perioder, for eksempel før jul.

Vi forbeholder oss retten til å avslå en bestilling, blant annet dersom en pris eller produktopplysning er publisert feil. Bestillingen din regnes som et tilbud om kjøp som vi kan godta eller avslå. Vi kontakter deg dersom det oppstår problemer med bestillingen. Det beregnes én fraktkostnad per bestilling. Vi er ikke ansvarlige for varer som blir borte etter levering.

Alle toll- og avgiftskostnader er forhåndsbetalt. Du skal ikke betale noe ekstra ved levering.

5. Betaling

Betalingen behandles når bestillingen legges inn. Vi behandler bare bestillinger som er kontrollert og godkjent av PayPal, Stripe eller Vipps. Kortbetalinger er underlagt kortutstederens kontroll og godkjenning. Dersom betalingen ikke blir godkjent, kan bestillingen ikke gjennomføres.

6. Levering

Levering har skjedd når kjøper eller kjøpers representant har overtatt varen. Dersom det ikke er avtalt en leveringstid, skal selger levere varen innen rimelig tid og senest 30 dager etter bestillingen. Varen leveres til kjøper med mindre noe annet er særskilt avtalt.

7. Retur og bytte

Du kan returnere varen innen 14 dager og få kjøpesummen tilbake, med fradrag for fraktkostnaden. Ønsker du en annen størrelse eller farge, eller en endring, sender du varen tilbake til oss. Vi sender erstatningsvaren når vi har mottatt returen, med forbehold om tilgjengelighet og fraktkostnader.

Varen må returneres komplett, i original og salgbar stand, med all emballasje og alt innhold. Vi godtar bare varer som er uvaskede, ubrukte og uten skader. Varer som ikke kan selges på nytt, sendes tilbake for kundens regning uten refusjon.

Retur fra Norge: Du kan sende varen tilbake til oss med Posten og ordne portoen selv, eller kontakte oss på shop@susanfosse.com hvis du trenger hjelp med returetiketten.

Retur fra utlandet: Du må kjøpe Return Shipping - International eller, ved bytte, Return & Exchange Shipping - International i nettbutikken vår. Når frakten er betalt, sender vi deg en sporbar returetikett fra DHL på e-post. Bruk denne etiketten når du sender varen tilbake.

Kunden betaler frakt ved retur og bytte fra utlandet. Ved bytte fra utlandet betaler kunden både returfrakten og frakten for den nye varen. Bruk den forhåndsbetalte returetiketten fra DHL. Vi tar ikke imot pakker sendt i oppkrav.

Ved retur fra utlandet skal pakken merkes tydelig på utsiden med følgende tekst: RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE – ORIGINAL EXPORT FROM NORWAY.

Legg en utskrift av ordrebekreftelsen i pakken. Alle returetiketter fra DHL inkluderer sporing. Kontakt oss før du sender dersom du ønsker ekstra forsikring for en vare med høy verdi.

Ved retur og bytte må du legge ved kjøpsbevis, for eksempel kvittering, pakkseddel eller ordrebekreftelse. Dersom varen du ønsker å bytte til, ikke er tilgjengelig, får du refusjon i stedet.

Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes bare dersom du mottok feil vare eller varen var mangelfull ved ankomst. Refusjon skjer til betalingsmåten som ble brukt ved kjøpet. Vi tilbyr ikke tilgodelapp, gavekort eller andre former for tilbakebetaling. Det kan ta opptil 30 dager før refusjonen er behandlet, og beløpet kan vises etter én til to faktureringsperioder.

8. Angrerett

Kjøper må gi selger beskjed om at angreretten benyttes innen 14 dager etter at angrefristen begynte å løpe. Fristen omfatter alle kalenderdager. Dersom fristen utløper på en lørdag, søndag eller helligdag, forlenges den til nærmeste virkedag.

Fristen er overholdt dersom meldingen er sendt før den utløper. Kjøper må kunne dokumentere at angreretten er benyttet. Meldingen bør derfor gis skriftlig, for eksempel på angreskjema, e-post eller i brev.

Ved kjøp av enkeltvarer begynner angrefristen å løpe dagen etter at varen eller varene er mottatt. Ved abonnement eller avtale om regelmessig levering av like varer begynner fristen dagen etter at den første leveransen er mottatt. Dersom kjøpet består av flere leveranser, begynner fristen dagen etter at den siste leveransen er mottatt.

Dersom selger ikke har opplyst om angreretten og standard angreskjema før avtalen ble inngått, forlenges angrefristen til 12 måneder etter utløpet av den opprinnelige fristen. Det samme gjelder dersom opplysningene om vilkår, frister og fremgangsmåte for å benytte angreretten er mangelfulle. Dersom selger gir disse opplysningene i løpet av de 12 månedene, utløper angrefristen 14 dager etter at kjøper mottok opplysningene.

Når angreretten benyttes, skal varen returneres til selger innen rimelig tid og senest 14 dager etter at kjøper ga beskjed om dette. Kjøper dekker de direkte kostnadene ved returen, med mindre annet er avtalt eller selger ikke har opplyst om at kjøper må dekke returkostnadene. Selger kan ikke kreve et gebyr for at kjøper benytter angreretten.

Kjøper kan undersøke eller prøve varen på en forsvarlig måte for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon uten at angreretten faller bort. Dersom undersøkelsen eller utprøvingen går utover det som er rimelig og nødvendig, kan kjøper bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Selger skal tilbakebetale kjøpesummen uten unødig opphold og senest 14 dager etter å ha mottatt melding om at kjøper benytter angreretten. Selger kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt, eller til kjøper har dokumentert at varen er sendt tilbake.

9. Forsinkelse og manglende levering – kjøpers rettigheter og frist for å fremme krav

Dersom selger ikke leverer varen, eller leverer den for sent i henhold til avtalen, og dette ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter omstendighetene holde tilbake kjøpesummen, kreve oppfyllelse, heve kjøpet og/eller kreve erstatning etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 5.

Krav som følge av avtalebrudd bør fremmes skriftlig, for eksempel på e-post, slik at de kan dokumenteres.

Oppfyllelse

Kjøper kan fastholde kjøpet og kreve at selger leverer varen. Dette gjelder likevel ikke dersom det foreligger en hindring selger ikke kan overvinne, eller dersom oppfyllelse vil medføre en så stor ulempe eller kostnad for selger at den står i vesentlig misforhold til kjøpers interesse i oppfyllelsen. Dersom hindringen faller bort innen rimelig tid, kan kjøper likevel kreve oppfyllelse.

Kjøper taper retten til å kreve oppfyllelse dersom kravet fremmes urimelig sent.

Heving

Dersom varen ikke leveres til avtalt tid, skal kjøper oppfordre selger til å levere innen en rimelig tilleggsfrist. Dersom selger heller ikke leverer innen denne fristen, kan kjøper heve kjøpet.

Kjøper kan heve kjøpet umiddelbart dersom selger nekter å levere. Det samme gjelder dersom levering til avtalt tid var avgjørende for at avtalen ble inngått, eller kjøper har informert selger om at leveringstidspunktet er avgjørende.

Dersom varen leveres etter tilleggsfristen eller etter et leveringstidspunkt som var avgjørende for avtalen, må kjøper kreve heving innen rimelig tid etter å ha fått vite at varen er levert.

Erstatning

Kjøper kan kreve erstatning for tap som følge av forsinkelsen. Dette gjelder likevel ikke dersom selger godtgjør at forsinkelsen skyldes en hindring utenfor selgers kontroll som ikke med rimelighet kunne forutses da avtalen ble inngått, og som selger ikke kunne unngå eller overvinne følgene av.

10. Mangler ved varen – kjøpers rettigheter og reklamasjonsfrist

Dersom varen har en mangel, må kjøper gi selger beskjed om at mangelen påberopes innen rimelig tid etter at den ble eller burde ha blitt oppdaget. Reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble eller burde ha blitt oppdaget, regnes alltid som rettidig. Det kan reklameres senest to år etter at kjøper overtok varen. Dersom varen eller deler av den er ment å vare vesentlig lenger enn to år, er fristen fem år.

Dersom mangelen ikke skyldes kjøper eller forhold på kjøpers side, kan kjøper etter omstendighetene holde tilbake kjøpesummen, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, heve kjøpet og/eller kreve erstatning etter reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6.

Reklamasjon bør sendes skriftlig til selger.

Retting eller omlevering

Kjøper kan velge mellom å få mangelen rettet eller få levert en tilsvarende vare. Selger kan likevel motsette seg kravet dersom det er umulig å gjennomføre eller vil medføre urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal skje innen rimelig tid. Selger har som hovedregel ikke rett til mer enn to forsøk på å rette samme mangel.

Prisavslag

Dersom varen ikke blir rettet eller omlevert, kan kjøper kreve et passende prisavslag. Forholdet mellom nedsatt og avtalt pris skal tilsvare forholdet mellom varens verdi i mangelfull og avtalemessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet fastsettes ut fra mangelens betydning for kjøper.

Heving

Dersom varen ikke blir rettet eller omlevert, kan kjøper også heve kjøpet, med mindre mangelen er uvesentlig.

11. Tvisteløsning

Krav må rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøper kontakte Forbrukerrådet for mekling på telefon +47 23 40 05 00 eller via www.forbrukerradet.no.

12. Immaterielle rettigheter

Alle opphavsrettigheter, varemerker og øvrige immaterielle rettigheter knyttet til nettstedet og produktene til Susan Fosse tilhører oss eller er lisensiert eksklusivt til oss. Selv om det er enkelt å kopiere materiale fra et nettsted, betyr ikke det at det er lovlig. Ingen kan kopiere, distribuere, vise offentlig eller lage bearbeidelser av nettstedet, produktene eller materialet på nettstedet uten nødvendig tillatelse fra oss.

13. Personvern

Personvernerklæringen vår er en del av denne avtalen. Ved å godta avtalen samtykker du også til behandlingen av personopplysninger som er beskrevet i personvernerklæringen.

14. Ansvar

a. Vi garanterer at produktene til Susan Fosse fremstilles med rimelig aktsomhet og faglig dyktighet med sikte på å oppfylle våre produktspesifikasjoner. Vi kan likevel ikke garantere at produktene oppfyller dine behov.

b. Vi er ansvarlige i den utstrekning det uttrykkelig fremgår av denne avtalen. Vi har ellers ingen forpliktelser eller ansvar, verken etter avtale, utenfor kontrakt (herunder ved uaktsomhet, brudd på lovpålagte plikter eller andre erstatningsbetingende forhold) eller på annet grunnlag.

c. Ingen bestemmelse i denne avtalen utelukker eller begrenser vårt ansvar for dødsfall eller personskade som skyldes vår uaktsomhet.

d. Med forbehold om punkt f nedenfor er vi bare ansvarlige for direkte tap eller skade, enten ansvaret bygger på avtale, erstatningsansvar utenfor kontrakt (herunder uaktsomhet, brudd på lovpålagte plikter eller andre erstatningsbetingende forhold) eller annet grunnlag. Dette gjelder enten tapet skyldes handlinger eller unnlatelser fra oss, våre ansatte, representanter eller underleverandører. Vårt samlede ansvar for et produkt er begrenset til det høyeste av 100 norske kroner og prisen du betalte for produktet.

e. Vi er ikke ansvarlige overfor deg eller andre, uansett ansvarsgrunnlag, for tap av inntekter, virksomhet, forventede besparelser eller fortjeneste, eller for indirekte tap, særlige skader, følgeskader, kostnader eller andre krav. Dette gjelder uansett årsak, herunder manglende eller forsinket levering av et produkt eller annet mislighold av avtalen.

f. Med unntak av det som uttrykkelig fremgår andre steder i avtalen, fraskrives alle erklæringer, garantier, betingelser og øvrige vilkår, enten de er uttrykkelige eller underforståtte og følger av ulovfestet rett, lov, tilleggsavtaler eller annet grunnlag. Dette gjelder ikke ved svik eller der en slik ansvarsfraskrivelse ikke er tillatt etter loven.

g. Bestemmelsene i punkt 8 gjelder også etter at denne avtalen er avsluttet eller utløpt.

15. Fullstendig avtale

Denne avtalen er ment å utgjøre hele avtalen mellom deg og oss om nettstedet og produktene til Susan Fosse. Vi anser avtalen som rimelig. Den erstatter alle tidligere avtaler og forståelser om nettstedet eller produktene, med unntak av svik eller svikaktige opplysninger fra noen av partene. Personer som ikke er part i avtalen, kan ikke påberope seg eller håndheve bestemmelsene i den.

16. Endringer i avtalen

Vi forbeholder oss retten til å endre avtalen fra tid til annen og publisere den nye versjonen på nettstedet. Den nye versjonen gjelder for all aktivitet på nettstedet, herunder kjøp av produkter, etter at den er publisert.

17. Ugyldighet

Dersom en bestemmelse i avtalen anses som ugyldig eller ikke kan håndheves, skal resten av avtalen fortsatt være gyldig og kunne håndheves.