Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Einleitung
Diese Vereinbarung ist ein rechtliches Dokument, das Ihre Rechte und Pflichten in Bezug auf diese Website (die „Susan-Fosse-Website“) und die darüber angebotenen Produkte („Susan-Fosse-Produkte“) festlegt. Bitte lesen Sie diese Vereinbarung sorgfältig, bevor Sie die Website nutzen oder ein Produkt kaufen. Sie erkennen an, dass Sie mit uns einen Vertrag zu diesen Bedingungen schließen. Diese Vereinbarung kann von Zeit zu Zeit geändert werden. Bei Fragen schreiben Sie uns bitte vor einer Bestellung an shop@susanfosse.com. Wir behalten uns vor, die Website zeitweise vom Netz zu nehmen.
2. Verkäufer und Käufer
Verkäufer ist Susan Fosse AS, Bellgården 2B, 5003 Bergen, Norwegen, shop@susanfosse.com, Telefon: 48101095, Organisationsnummer: 923 230 955, nachfolgend „Verkäufer“ genannt.
Käufer ist der Verbraucher, der die Bestellung aufgibt, nachfolgend „Käufer“ genannt.
3. Produktinformationen
Alle Susan-Fosse-Produkte werden vorbehaltlich ihrer Verfügbarkeit angeboten. Ist ein Produkt bei Eingang Ihrer Bestellung nicht vorrätig, informieren wir Sie und berechnen es Ihnen nicht. Wir bemühen uns, die tatsächlichen Farben unserer Produkte so genau wie möglich darzustellen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass die Farbe des gelieferten Produkts genau der Bildschirmdarstellung entspricht; dies hängt unter anderem von Ihrem Monitor und Ihrer Farbwahrnehmung ab. Größen und Maße geben wir nach bestem Bemühen so genau wie möglich an. Wir aktualisieren die Website laufend und bieten regelmäßig Aktionen an, die bei anderen Händlern nicht verfügbar sind.
4. Bestellungen und Versand
Bei erheblichen Versandverzögerungen kontaktieren wir Sie. Wir bemühen uns, Bestellungen am nächsten Werktag nach Eingang zu versenden. Der Gesamtbetrag enthält Versandkosten. Die Lieferzeit hängt von der Geschwindigkeit des Postdienstes ab. Zu besonders geschäftigen Zeiten, etwa vor Weihnachten, empfehlen wir eine frühzeitige Bestellung, um mögliche Verzögerungen einzuplanen. Wir behalten uns vor, Bestellungen aus beliebigem Grund abzulehnen, etwa bei irrtümlich veröffentlichten Preisen oder Produktangaben. Bestellungen gelten als Angebote, die wir annehmen oder ablehnen können. Bei Problemen kontaktieren wir Sie. Pro Bestellung fällt nur eine Versandgebühr an. Für nach der Zustellung verloren gegangene Bestellungen können wir keine Verantwortung übernehmen.
Alle Zollgebühren und Steuern sind bereits bezahlt. Bei der Lieferung entstehen keine zusätzlichen Kosten.
5. Zahlung
Zahlungen werden bei der Bestellung verarbeitet. Wir bearbeiten jedoch nur Bestellungen, die von PayPal, Stripe oder Vipps geprüft und akzeptiert wurden.
Alle Kredit- und Debitkarteninhaber unterliegen Prüfungen und der Autorisierung durch den Kartenaussteller. Wird die Zahlung nicht autorisiert, bearbeiten wir die Bestellung nicht.
6. Lieferung
Die Lieferung ist erfolgt, sobald der Käufer oder sein Vertreter die Ware in Besitz genommen hat.
Ist im Bestellvorgang keine Lieferzeit angegeben, liefert der Verkäufer innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens jedoch 30 Tage nach der Bestellung. Die Ware wird an den Käufer geliefert, sofern die Parteien keine besondere abweichende Vereinbarung treffen.
7. Rücksendungen
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn innerhalb von 14 Tagen gegen vollständige Erstattung abzüglich etwaiger Versandkosten zurücksenden. Für einen Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder Ausführung senden Sie den Artikel an uns zurück. Wir versenden den Ersatz nach Eingang der Rücksendung, vorbehaltlich Verfügbarkeit und Versandkosten.
Alle Rücksendungen müssen vollständig sein und sich im ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, einschließlich sämtlicher Originalverpackungen und Inhalte. Nur ungewaschene, ungetragene und unbeschädigte Ware kann zurückgesendet werden. Nicht wiederverkaufsfähige Artikel senden wir auf Ihre Kosten zurück; eine Erstattung erfolgt dann nicht.
Rücksendeetiketten
Rücksendungen aus Norwegen: Sie können den Artikel mit Posten an uns zurücksenden und das Porto selbst bezahlen. Wenn Sie Hilfe mit dem Rücksendeetikett benötigen, kontaktieren Sie uns unter shop@susanfosse.com.
Rücksendungen aus dem Ausland: Bitte kaufen Sie in unserem Onlineshop Return Shipping - International oder bei einem Umtausch Return & Exchange Shipping - International. Nach Zahlung senden wir Ihnen ein DHL-Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung per E-Mail. Für Rücksendungen aus dem Ausland müssen Sie dieses Etikett verwenden.
Kunden tragen die Versandkosten für alle internationalen Rücksendungen und Umtauschsendungen. Bei einem internationalen Umtausch tragen sie sowohl die Rücksendekosten als auch die Versandkosten des Ersatzartikels.
Rücksendungen aus dem Ausland müssen mit unserem vorausbezahlten DHL-Rücksendeetikett erfolgen. Wir nehmen keine Nachnahmesendungen an.
So senden Sie Ware zurück
Bei Rücksendungen aus dem Ausland beschriften Sie die Außenseite des Pakets deutlich mit folgendem Text, um zusätzliche Zollgebühren zu vermeiden:
“RETURNED GOODS – NO COMMERCIAL VALUE – ORIGINAL EXPORT FROM NORWAY”
Legen Sie einen Ausdruck Ihrer Bestellbestätigung bei. Alle DHL-Rücksendeetiketten enthalten eine Sendungsverfolgung. Wenn Sie für hochwertige Artikel zusätzlichen Versicherungsschutz benötigen, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Erstattungen und Umtausch
Für alle Rücksendungen und Umtauschvorgänge ist ein Kaufnachweis erforderlich, etwa ein Beleg, Lieferschein oder eine Bestellbestätigung. Ist der gewünschte Umtauschartikel nicht verfügbar, erstatten wir stattdessen den Kaufpreis.
Die ursprünglichen Versandkosten erstatten wir nur, wenn wir einen falschen Artikel geliefert haben oder der Artikel bei Ankunft mangelhaft war.
Erstattungen erfolgen ausschließlich auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel. Eine Erstattung als Guthaben, Geschenkkarte oder auf anderem Weg ist ausgeschlossen. Es kann bis zu 30 Tage oder ein bis zwei Abrechnungszeiträume dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
8. Widerrufsrecht
Der Käufer muss den Verkäufer innerhalb von 14 Tagen ab Beginn der Widerrufsfrist über die Ausübung des Widerrufsrechts informieren. Die Frist umfasst alle Kalendertage. Endet sie an einem Samstag, Sonntag oder Feiertag, verlängert sie sich bis zum nächsten Werktag.
Die Frist ist gewahrt, wenn die Mitteilung vor ihrem Ablauf abgesendet wird. Der Käufer trägt die Beweislast für die Ausübung des Widerrufsrechts. Die Mitteilung muss daher schriftlich erfolgen, beispielsweise per Widerrufsformular, E-Mail oder Brief.
Die Widerrufsfrist beginnt wie folgt:
- Beim Kauf einzelner Waren am Tag nach dem Erhalt der Ware.
- Bei einem Abonnement oder Vertrag über regelmäßige Lieferungen gleicher Waren am Tag nach Erhalt der ersten Lieferung.
- Bei einem Kauf mit mehreren Lieferungen am Tag nach Erhalt der letzten Lieferung.
Informiert der Verkäufer den Käufer vor Vertragsschluss nicht über das Widerrufsrecht und das Muster-Widerrufsformular, verlängert sich die Frist auf zwölf Monate nach Ablauf der ursprünglichen Frist. Dies gilt auch bei unzureichenden Informationen zu Bedingungen, Fristen und Verfahren des Widerrufs. Werden diese Informationen innerhalb der zwölf Monate nachgereicht, endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Käufer sie erhalten hat.
Bei einem Widerruf ist die Ware innerhalb einer angemessenen Frist, spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs, an den Verkäufer zurückzusenden. Der Käufer trägt die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder der Verkäufer ihn nicht über diese Kostenpflicht informiert hat. Für die Ausübung des Widerrufsrechts darf der Verkäufer keine Gebühren verlangen.
Der Käufer darf die Ware in angemessener Weise prüfen, um ihre Art, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, ohne das Widerrufsrecht zu verlieren. Geht die Prüfung über das angemessene und notwendige Maß hinaus, kann der Käufer für eine Wertminderung verantwortlich sein.
Der Verkäufer muss den Kaufpreis unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach Eingang der Widerrufsmitteilung erstatten. Er darf die Erstattung zurückhalten, bis die Ware eingegangen ist oder der Käufer deren Rücksendung nachgewiesen hat.
9. Verzögerung und Nichtlieferung: Rechte des Käufers und Fristen
Liefert der Verkäufer nicht oder verspätet und beruht dies nicht auf dem Käufer oder Umständen aus dessen Verantwortungsbereich, kann der Käufer gemäß Kapitel 5 des norwegischen Verbraucherkaufgesetzes je nach Sachlage den Kaufpreis zurückhalten, Erfüllung verlangen, vom Vertrag zurücktreten und/oder Schadensersatz verlangen.
Ansprüche wegen Vertragsverletzung sollten zu Dokumentationszwecken schriftlich geltend gemacht werden, beispielsweise per E-Mail.
Erfüllung
Der Käufer kann am Kauf festhalten und Erfüllung verlangen. Dies gilt nicht, wenn ein vom Verkäufer nicht überwindbares Hindernis besteht oder die Erfüllung einen Nachteil oder Aufwand verursachen würde, der außer Verhältnis zum Erfüllungsinteresse des Käufers steht. Entfallen solche Hindernisse innerhalb angemessener Zeit, kann Erfüllung verlangt werden.
Der Käufer verliert diesen Anspruch, wenn er unangemessen lange mit der Geltendmachung wartet.
Rücktritt
Liefert der Verkäufer nicht zum vereinbarten Zeitpunkt, muss der Käufer eine angemessene Nachfrist setzen. Erfolgt auch innerhalb dieser Frist keine Lieferung, kann der Käufer vom Kauf zurücktreten.
Ein sofortiger Rücktritt ist möglich, wenn der Verkäufer die Lieferung verweigert. Dies gilt auch, wenn die termingerechte Lieferung für den Vertragsschluss entscheidend war oder der Käufer den Verkäufer darauf hingewiesen hat.
Wird nach Ablauf der Nachfrist oder eines für den Vertragsschluss entscheidenden Liefertermins geliefert, muss der Rücktritt innerhalb angemessener Zeit nach Kenntnis der Lieferung erklärt werden.
Schadensersatz
Der Käufer kann Ersatz für durch die Verzögerung entstandene Verluste verlangen. Dies gilt nicht, wenn der Verkäufer nachweist, dass die Verzögerung auf Hindernissen außerhalb seines Einflussbereichs beruht, die bei Vertragsschluss vernünftigerweise nicht vorhersehbar waren und die sich nicht vermeiden ließen oder deren Folgen nicht überwunden werden konnten.
10. Mangelhafte Ware: Rechte des Käufers und Anzeigefristen
Bei einem Mangel muss der Käufer den Verkäufer innerhalb angemessener Zeit nach dessen Entdeckung oder dem Zeitpunkt, zu dem er hätte entdeckt werden müssen, informieren und den Mangel geltend machen. Eine Anzeige innerhalb von zwei Monaten gilt stets als rechtzeitig. Sie muss spätestens zwei Jahre nach Inbesitznahme der Ware erfolgen. Soll die Ware oder ein Teil davon wesentlich länger als zwei Jahre halten, beträgt diese Frist fünf Jahre.
Beruht der Mangel nicht auf dem Käufer oder Umständen aus dessen Verantwortungsbereich, kann der Käufer gemäß Kapitel 6 des norwegischen Verbraucherkaufgesetzes je nach Sachlage den Kaufpreis zurückhalten, zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen, eine Preisminderung verlangen, vom Vertrag zurücktreten und/oder Schadensersatz verlangen.
Die Mängelanzeige sollte schriftlich erfolgen.
Reparatur oder Ersatzlieferung
Der Käufer kann zwischen Mangelbeseitigung und Lieferung einer gleichwertigen Ware wählen. Der Verkäufer kann die gewählte Maßnahme ablehnen, wenn sie unmöglich ist oder unverhältnismäßige Kosten verursacht. Reparatur oder Ersatzlieferung müssen innerhalb angemessener Zeit erfolgen. In der Regel stehen dem Verkäufer höchstens zwei Nachbesserungsversuche für denselben Mangel zu.
Preisminderung
Wird die Ware nicht repariert oder ersetzt, kann der Käufer eine angemessene Preisminderung verlangen. Das Verhältnis des geminderten zum vereinbarten Preis muss dem Verhältnis des Werts der mangelhaften Ware zum Wert der vertragsgemäßen Ware entsprechen. Bei besonderen Umständen kann sich die Minderung stattdessen nach den Auswirkungen des Mangels auf den Käufer richten.
Rücktritt
Wird die Ware nicht repariert oder ersetzt und ist der Mangel nicht unerheblich, kann der Käufer auch vom Kauf zurücktreten.
11. Streitbeilegung
Ansprüche sind innerhalb einer angemessenen Frist gemäß den Abschnitten 9 und 10 an den Verkäufer zu richten. Die Parteien versuchen, Streitigkeiten außergerichtlich zu lösen. Gelingt dies nicht, kann sich der Käufer zur Vermittlung an den norwegischen Verbraucherrat wenden: Telefon (+47) 23 400 500 oder www.forbrukerradet.no.
12. Geistiges Eigentum
Sie erkennen an, dass sämtliche Urheberrechte, Marken und sonstigen Rechte an geistigem Eigentum an der Susan-Fosse-Website und den Produkten uns gehören oder uns exklusiv lizenziert wurden. Dass sich Website-Inhalte leicht kopieren lassen, bedeutet nicht, dass dies rechtmäßig ist. Ohne eine entsprechende Lizenz von uns darf niemand die Website, Produkte oder Website-Inhalte kopieren, verbreiten, öffentlich zeigen oder daraus abgeleitete Werke erstellen.
13. Datenschutz
Unsere Datenschutzerklärung ist Bestandteil dieser Vereinbarung. Mit Ihrer Zustimmung zu dieser Vereinbarung stimmen Sie auch der darin beschriebenen Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu.
14. Haftung
a. Wir gewährleisten, dass Susan-Fosse-Produkte mit angemessener Sorgfalt und Fachkenntnis hergestellt werden, um unseren Produktspezifikationen zu entsprechen. Wir garantieren jedoch nicht, dass sie Ihren persönlichen Anforderungen entsprechen.
b. Wir haften in dem in dieser Vereinbarung ausdrücklich vorgesehenen Umfang. Darüber hinaus bestehen keine weiteren vertraglichen, deliktischen oder sonstigen Verpflichtungen oder Haftungen, einschließlich wegen Fahrlässigkeit oder Verletzung gesetzlicher Pflichten.
c. Die Haftung für Tod oder Personenschäden aufgrund unserer Fahrlässigkeit wird durch diese Vereinbarung weder ausgeschlossen noch beschränkt.
d. Vorbehaltlich Buchstabe f haften wir nur für unmittelbare Verluste oder Schäden, unabhängig davon, ob sie auf Vertrag, unerlaubter Handlung einschließlich Fahrlässigkeit oder Verletzung gesetzlicher Pflichten oder auf anderen Gründen beruhen und ob sie durch unser Handeln oder Unterlassen oder das unserer Mitarbeiter, Vertreter oder Subunternehmer verursacht wurden. Unsere Gesamthaftung in Bezug auf ein Susan-Fosse-Produkt ist auf den höheren der folgenden Beträge begrenzt: 100 NOK oder der von Ihnen für das Produkt gezahlte Preis.
e. Wir haften Ihnen oder anderen gegenüber weder vertraglich noch deliktisch oder auf anderer Grundlage für entgangene Einnahmen, Geschäfte, erwartete Einsparungen oder Gewinne oder für mittelbare, besondere oder Folgeschäden, Kosten oder sonstige Ansprüche, unabhängig von deren Ursache, einschließlich Nichtlieferung, verspäteter Lieferung oder sonstiger Nichterfüllung dieser Vereinbarung.
f. Soweit diese Vereinbarung nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt, werden sämtliche ausdrücklichen oder stillschweigenden Zusicherungen, Gewährleistungen, Bedingungen und sonstigen Bestimmungen ausgeschlossen, unabhängig davon, ob sie sich aus Gewohnheitsrecht, Gesetz, Nebenvereinbarungen oder anderen Grundlagen ergeben. Dies gilt nicht bei Betrug oder soweit ein Ausschluss gesetzlich unzulässig ist.
g. Die Bestimmungen dieses Abschnitts 8 gelten auch nach Beendigung oder Ablauf dieser Vereinbarung fort.
15. Vollständige Vereinbarung
Diese Vereinbarung soll sämtliche Absprachen zwischen Ihnen und uns zur Website und den Produkten enthalten. Wir halten sie für fair und angemessen. Sie ersetzt alle früheren Vereinbarungen und Absprachen hierzu, außer bei Betrug oder betrügerischen Angaben einer Partei. Nicht an dieser Vereinbarung beteiligte Personen können sich auf keine ihrer Bestimmungen berufen oder diese durchsetzen.
16. Änderungen dieser Vereinbarung
Wir behalten uns vor, diese Vereinbarung zu ändern und die neue Fassung auf der Website zu veröffentlichen. Die neue Fassung gilt für alle danach erfolgenden Aktivitäten auf der Website, einschließlich Produktkäufen.
17. Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen
Wird eine Bestimmung dieser Vereinbarung als unwirksam oder nicht durchsetzbar angesehen, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam und durchsetzbar.